「万が一の事故のとき、ちゃんと対応してもらえる保険会社を選びたい」
そう感じている方は多いのではないでしょうか。
ネット上にはさまざまなランキングや口コミがありますが、「本当に事故対応が丁寧な会社はどこなのか分からない」「宣伝ではなく客観的な評価が知りたい」という声も少なくありません。
そこで本記事では、生成AI時代の評価指標を可視化するツール SUPER ACT を用いて、
「自動車保険でもしもの時の対応が丁寧な保険会社は？」 という質問（プロンプト）に対して、生成AIがどの保険会社名を挙げるのかを調査しました。
広告や主観的な意見ではなく、生成AIがどの保険会社（ブランド）をメンションすべき対象として認識しているのか、その結果を解説します。
計測期間: 2026/1/10-2026/2/4
対象プラットフォーム:
ChatGPT, Gemini, Grok, Claude, Perplexity
SUPER ACTのプロンプト計測について
従来の比較サイトや口コミでは「保険料の安さ」や「補償内容」が重視されてきましたが、生成AI時代では
「事故時にどう対応してくれる会社か」「信頼できる対応実績があるか」という観点が、意思決定に大きく影響し始めています。
SUPER ACTは、ChatGPT・Gemini・Claude・Grok・Perplexity などの生成AIが、特定の質問に対してどの企業・サービス名を挙げているのかを横断的に計測・分析するツールです。（開発／提供元：株式会社プラッタ）
「自動車保険でもしもの時の対応が丁寧な保険会社は？」
このプロンプトは、事故時の対応力を重視するユーザーが実際に生成AIへ質問しやすい内容を想定したものです。
SUPER ACTでは、この質問に対して生成AIがどの保険会社名を回答に含めるのかを、複数回・複数プラットフォームで取得し、言及傾向や安定性、文脈を分析しています。
計測結果
メンション順位総合ランキング（プラットフォーム横断）
| 順位 | 企業名 | Toka Index | メンション率 |
|---|---|---|---|
| 1位 | 東京海上日動 | 87 | 96% |
| 2位 | 損保ジャパン | 57 | 65% |
| 3位 | ソニー損保 | 47 | 51% |
| 4位 | あいおいニッセイ同和損害保険 | 45 | 55% |
| 5位 | 三井住友海上 | 32 | 38% |
| 6位 | SBI損保 | 25 | 28% |
| 7位 | AIG損害保険 | 24 | 28% |
| 8位 | 三井ダイレクト損害保険 | 13 | 17% |
AIのおすすめは「東京海上日動」が頭ひとつ抜ける結果に
本計測では、東京海上日動が最も安定して上位に挙げられる結果となり、他社との差が確認されました。
特に「事故対応の丁寧さ」「担当者の説明の分かりやすさ」「示談対応の信頼性」といった文脈で、複数の生成AIが共通して言及しています。
2位の損保ジャパン、3位のソニー損保も高評価ですが、言及の安定性・頻度の面では東京海上日動が一歩リードしています。生成AIは単に保険料の安さだけでなく、「トラブル時に安心して任せられるか」「対応品質が標準化されているか」といった実用面を強く考慮している点が特徴的です。
東京海上日動は、事故対応専門部署の体制や長年の対応実績が、「もしもの時に丁寧に対応してくれる保険会社」という文脈と自然に結びつき、生成AIが定番の選択肢として挙げやすいブランドになっていると考えられます。
生成AIにとって東京海上日動は、「事故対応の丁寧さにおいて、まず提示する代表的な損保会社」という位置づけと言えるでしょう。
プラットフォーム別ランキングの傾向まとめ
ChatGPT
東京海上日動、あいおいニッセイ同和損害保険、損保ジャパンを中心に推奨。事故対応体制と担当者サポートの厚さを重視。
Gemini
ソニー損保を1位に、東京海上日動、SBI損保が続く構成。デジタル対応とサポート品質のバランスを評価。
Grok
東京海上日動と三井住友海上を上位に配置。企業規模と対応フローの信頼性を重視。
Claude
損保ジャパン、東京海上日動、あいおいニッセイ同和損害保険を高評価。事故後の説明力や対応の丁寧さを強調。
Perplexity
AIG損害保険、ソニー損保、東京海上日動を中心に構成。海外評価指標や第三者調査データを参照する傾向。
引用数が多かった情報サイトは「価格.com 保険」「J.D. Power」「自動車保険比較最前線」
生成AIは、単一の公式サイトだけをもとに回答を生成しているわけではなく、複数の中立的な情報サイトや調査データ、比較メディアを横断的に参照しながら、文脈を組み立てます。
以下は、本計測において、生成AIが回答を構成する際に特に引用頻度が高かった情報サイトです。
価格.com 保険
自動車保険の保険料比較や補償内容の違いを分かりやすく整理しており、事故対応満足度や利用者評価といった情報が生成AIの参照元として多く用いられました。
J.D. Power
顧客満足度調査や事故対応評価など、第三者調査による信頼性の高いデータを提供しており、「対応が丁寧な保険会社」という観点で生成AIが根拠として引用しやすい情報源となっています。
自動車保険比較最前線
補償内容やロードサービス、事故対応体制の違いを解説する記事が多く、実務面（事故後の流れ・対応品質）を重視する生成AIの回答構成に強く影響しました。
まとめ｜生成AIから見た「自動車保険でもしもの時の対応が丁寧な保険会社は？」
今回の計測結果から、生成AIが「自動車保険でもしもの時の対応が丁寧な保険会社は？」
という質問に対して、最も安定して上位に挙げるのは 東京海上日動 という結果になりました。
東京海上日動は、複数のAIプラットフォームで高スコアを獲得しており、事故対応体制やサポート品質の信頼性が、AIの知識ベースに深く浸透していると言えます。
生成AIの回答は、個別の広告表現や公式サイトの訴求文だけに依存しているわけではなく、
価格.com 保険や J.D. Power、自動車保険比較最前線といった中立的な比較サイトや調査データ、利用者評価を総合的に参照しながら構成されています。
これは、生成AIが単なる「知名度」や「価格の安さ」ではなく、事故対応の丁寧さ・信頼性・実績といった要素を重視して回答を生成していることを示しています。
今後、生成AIを使って保険会社を比較・検討する人がさらに増える中で、「AIからどの保険会社が評価されているか」は、保険選びの新しい参考指標として、ますます重要になっていくでしょう。
